Beschwerdemanagement

Bei BlackRock nehmen wir alle Beschwerden ernst und werden sie gemäß den unten stehenden Richtlinien untersuchen. Dieses Verfahren ist kostenlos. BlackRock verpflichtet sich, alle Beschwerden kompetent, gewissenhaft und unparteiisch zu untersuchen. Wenn Sie sich per E-Mail an uns wenden, können Sie uns dabei unterstützen, indem Sie Ihrer Korrespondenz alle für die Angelegenheit relevanten Informationen oder Dokumente beifügen, um sicherzustellen, dass Ihre Eingabe effizient bearbeitet wird.

Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen umgehend zu klären und verpflichten uns, nach Eingang einer Beschwerde die folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

- Wir werden dafür sorgen, dass ein Mitarbeiter mit der angemessener Erfahrung eine Untersuchung einleitet.
- Sie können davon ausgehen, dass Sie spätestens innerhalb von 5 Werktagen eine schriftliche Bestätigung Ihrer ersten Beschwerde erhalten. 
- Wir werden Sie über den Fortgang der Beschwerde auf dem Laufenden halten.

Sollte es zu ungeplanten Verzögerungen kommen und wir nicht in der Lage sein, Ihr Anliegen innerhalb von 8 Wochen nach Eingang zu lösen, werden Sie darüber informiert. Wir werden Ihnen eine Antwort schicken, in der wir erklären, warum wir noch nicht in der Lage sind, eine endgültige Antwort zu geben, und in der wir auch angeben, bis wann wir voraussichtlich in der Lage sein werden, eine endgültige Antwort zu geben.

Wenn Sie nach Erhalt einer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich auch an die Ombudsstelle für Investmentfonds des Bundesverbands Investment und Asset Management e. V. (BVI) wenden.

Die BlackRock Asset Management Deutschland AG hat sich der BVI angeschlossen, einer privaten Verbraucherschlichtungsstelle, bei der Sie Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Kapitalanlagegesetzbuch durch einen neutralen Schlichter prüfen und klären lassen können. Die Ombudsstelle stellt einen unabhängigen und neutralen Schlichter.

Schlichtungsanträge sollten an folgende Adresse geschickt werden:
Büro der Ombudsstelle des BVI

Unter den Linden 42
D-10117 Berlin. 

Weitere Informationen: www.ombudsstelle-investmentfonds.de 
E-Mail: info@ombudsstelle-investmentfonds.de 
Telefon: +49 30 6 44 90 46 - 0
Telefax: +49 30 6 44 90 46 - 29

Aufsichtsbehörde:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108 
53117 Bonn, Deutschland
Telefon: +49 (0) 228 4108-0 
Fax: +49 (0) 228 4108-1550
www.bafin.de 
E-Mail: poststelle@bafin.de 
De-Mail: poststelle@bafin.de-mail.de 
Einreichen einer Beschwerde bei der BaFin: BaFin - Einreichung einer Beschwerde bei der BaFin